Reklamacje i zwroty

Ornaty Liturgiczne — Dział Reklamacji i Zwrotów
DEWO GROUP Małgorzata Bałdyga Słonina
ul. Cicha 2, 83-050 Lublewo Gdańskie
E-mail: sklep@ornatyliturgiczne.pl

Przed odbiorem przesyłki

Prosimy o dokładne sprawdzenie stanu taśm pakowych oraz etykiet. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia zawartości przesyłki w obecności Kuriera lub bezpośrednio po otrzymaniu przesyłki. Reklamacje z tytułu uszkodzeń lub braków można zgłaszać tylko w dniu doręczenia przesyłki.

Jak zgłosić reklamację?

Jeżeli po otrzymaniu towaru klient znajdzie w nim wady techniczne lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy, powinien NIEZWŁOCZNIE skontaktować się ze sklepem telefonicznie lub drogą elektroniczną. Następnie odesłać go przesyłką pocztową na adres:

DEWO GROUP Małgorzata Bałdyga Słonina
ul. Cicha 2, 83-050 Lublewo Gdańskie

Dostarczenie (zwrot) uszkodzonej lub niezgodnej z opisem przesyłki powinno nastąpić w ciągu maksymalnie 14 dni od daty sprzedaży (odbioru). Po tym terminie reklamacje nie będą uwzględniane.

Do odsyłanego towaru należy dołączyć dokument potwierdzający zakup. Przesyłkę należy odesłać poprzez Pocztę Polską: listem poleconym ekonomicznym lub paczką pocztową ekonomiczną.

Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia (od otrzymania reklamowanego produktu).

Rozpatrzenie reklamacji

Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania stanów magazynowych), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

Produkty wykonywane na zamówienie nie podlegają reklamacji ani zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy towar nie jest w 100% wartości.

Przesyłki uszkodzone w transporcie

Reklamacja w przypadku przesyłek uszkodzonych w transporcie przez firmę doręczeniową powinna być zgłoszona w dniu dostarczenia przesyłki. Po stwierdzeniu uszkodzeń w przesyłce należy niezwłocznie wezwać Kuriera i spisać protokół szkody. Tylko na podstawie tego protokołu będą uznawane wszelkie roszczenia reklamacyjne.

§ 7 — Rękojmia za wady fizyczne

Sprzedawca ponosi wobec Kupującego będącego konsumentem odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne, jeśli towar (rzecz) jest niezgodny z umową, a w szczególności:

nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia,
nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedający zapewnił Kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór,
nie nadaje się do celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedającego przy zawarciu umowy, a Sprzedający nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia.

§ 8 — Uprawnienia Kupującego

Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Kupujący będący konsumentem może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych dla Kupującego niedogodności wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.

Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeśli wada towaru jest nieistotna. Jeżeli Kupujący zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, a Sprzedający nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, dostarcza wadliwy towar do Sklepu na koszt Sprzedającego.

§ 9 — Roszczenia o naprawienie szkody

Jeżeli z powodu wady fizycznej rzeczy sprzedanej Kupujący będący konsumentem złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny, może on żądać naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc o istnieniu wady.

W szczególności Kupujący może żądać: zwrotu kosztów zawarcia umowy, zwrotu kosztów odebrania, przewozu, przechowania i ubezpieczenia rzeczy, zwrotu dokonanych nakładów.

§ 10 — Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Kupujący będący konsumentem może w terminie 14 dni od dnia dostarczenia towaru odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

Kupujący odstępuje od umowy składając Sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu w dowolny sposób, w tym przez formularz dostępny na stronie https://ornatyliturgiczne.pl/formularz-odstapienia.

W przypadku odstąpienia od umowy Kupujący ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Kupujący ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwraca Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.

§ 11 — Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w odniesieniu do umów sprzedaży, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności:

ornaty, kapy, stuły, alby, komże, sutanny, elementy ubioru kapłana, bursy — szyte na indywidualne zamówienie.

§ 12

W przypadku umów sprzedaży zawartych z Kupującymi niebędącymi konsumentami §§ 7–11 Regulaminu nie mają zastosowania.

Pełna wersja regulaminu dostępna w zakładce "Regulamin".